<div class="at-above-post addthis_tool" data-url="https://openinnovation.startupitalia.eu/62589-20190221-trasformazione-digitale-cosi-oracle-vuole-evolvere-la-customer-experience"></div><p>Pensate a un mondo futuribile dipinto da un film di fantascienza: auto volanti, androidi, computer controllati con uno sguardo o un comando dettato a voce. Alcune di queste tecnologie sono ancora soltanto un sogno, altre sono diventate realtà: molti di noi parlano ogni giorno con il proprio smartphone, o con un assistente personale racchiuso in un dispositivo Google o Amazon. <strong>La trasformazione digitale della nostra società è in atto</strong>: e l&#8217;evolversi dei sistemi informatici, l&#8217;avvento del cloud e dell&#8217;intelligenza artificiale pervasiva, sta cambiando anche il modo stesso in cui utilizziamo la tecnologia e cosa ci attendiamo dalle macchine.</p>
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<p>Quello che cambia è la <strong>customer experience</strong>: ciò che cambia è il modo in cui il consumatore finale si avvicina alle aziende, sempre più spesso attraverso un social network e la comunicazione digitale, alla ricerca di risposte personalizzate e non di informazioni generiche. &#8220;Non è un tema nuovo, ma sempre attuale &#8211; racconta <strong>Massimo Savazzi</strong>, di <a href="https://www.oracle.com/it/index.html">Oracle</a> &#8211; Ne parliamo oggi perché le tecnologie che abilitano questo cambio di paradigma come cloud, mobile, social sono finalmente disponibili. E noi puntiamo a essere abilitatori del cambiamento, a portare l&#8217;intelligenza artificiale dalle app di business intelligence fino al punto vendita&#8221;.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Il suo collega <strong>Marco Ferraris</strong>, responsabile dell&#8217;intera <a href="https://www.oracle.com/it/applications/customer-experience/">divisione italiana CX</a> del marchio di Redwood, fa un passo in più: &#8220;L&#8217;obiettivo comune che abbiamo con i nostri clienti e i nostri partner è riuscire a disegnare un&#8217;esperienza cliente capace di generare un coinvolgimento emotivo: un&#8217;esperienza capace di dare maggiore valore alla proposition&#8221;. In altre parole, ed è questo di cui si è parlato a <a href="https://www.oracle.com/it/moderncx/">Modern Customer eXperience</a> a Milano, mettere a disposizione strumenti capaci di garantire <strong>un concreto ritorno dell&#8217;investimento in tecnologia</strong>.</p>
<h2>Questione di ROI</h2>
<p>C&#8217;è un esempio fatto dai manager Oracle che è molto significativo: <strong>il mercato che cresce più rapidamente oggi è quello digitale, ma il focus di molte grande aziende resta profondamente tradizionale</strong>. Il costo di un singolo punto vendita, magari un negozio in pieno centro di una capitale, può superare anche di un ordine di grandezza l&#8217;investimento necessario a mettere in piedi una infrastruttura informatica per un e-commerce allo stato dell&#8217;arte. Una vetrina che può raggiungere milioni e milioni di consumatori.</p>
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<p>Un investimento in digitale non significa poi necessariamente limitarsi alla vendita digitale: <strong>non ha neppure senso ormai fare differenza tra il canale fisico e quello elettronico</strong>, visto che possono completarsi a vicenda. La raccolta di informazioni sulle preferenze del consumatore può avvenire indifferentemente su uno qualsiasi dei due canali, l&#8217;intelligenza artificiale può amplificare le capacità di analisi e integrazione dei dati: e l&#8217;impiego di queste nuove tecnologie è ormai un&#8217;operazione di routine.</p>
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<p>Ci sono esempi plastici di questa tendenza: sul palco di Oracle sfilano <strong>Moleskine, Mediaset, Sirti, Next Solutions, Ernst Airlines</strong>. Esempi concreti di questa convergenza tecnologica che non fa differenza tra fisico e digitale: Oracle è impegnata coi suoi partner a disegnare nuove esperienze utente, anche grazie alla collaborazione con realtà come il <strong>Politecnico di Milano, IAB Italia e l&#8217;università LUISS</strong> di Roma.</p>
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Trasformazione digitale: così Oracle vuole evolvere la customer experience

Trasformazione digitale: così Oracle vuole evolvere la customer experience