<div class="at-above-post addthis_tool" data-url="https://admin.startupitalia.eu/94591-20180713-cultura-digitale-open-la-strategia-loreal-presente-futuro-del-beauty"></div><p>Al centro dei pensieri di <strong>Aggeliki Zarra</strong>, il chief digital officer di <a href="http://www.loreal.it/">L&#8217;Oréal Italia</a>, ci sono le persone: i suoi colleghi in azienda, i clienti dei molti marchi della multinazionale nata in Francia 109 anni fa. Un lavoro, quello di Zarra, che affronta con passione: lo si vede nel modo in cui racconta il suo impegno quotidiano, in cui spiega come le scelte fatte giorno per giorno si riflettano in modo diretto su come il suo lavoro, e quello di tutto il suo team e tutta L&#8217;Oréal, si svolge e produce risultati. Non solo in Italia, si intende, ma in tutte le nazioni in cui L&#8217;Oréal è presente.</p>
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<p><strong>Al centro dei pensieri di Zarra ci sono le persone perché è da loro che può partire il cambiamento</strong>: il suo obiettivo, ci spiega in una lunghissima chiacchierata attorno a un tavolo nel suo ufficio di Milano, è cambiare il modo in cui il lavoro viene svolto come conseguenza di un cambio di mentalità. <strong>Viviamo in un mondo digitale, dunque dobbiamo pensare in modo digitale ci dice</strong>: la semplicità con cui esprime questo concetto, con cui racconta la sua filosofia, è a tratti persino disarmante. Ma proprio per questo risulta, nei fatti, efficace.</p>
<h2>Un cambiamento collettivo</h2>
<p>L&#8217;input per una rivoluzione digitale <a href="https://www.loreal-finance.com/en/annual-report-2017/digital">arriva dall&#8217;alto</a>: dal CEO <strong>Jean-Paul Agon</strong> al chief digital officer <strong>Lubomira Rochet</strong> (<em>l&#8217;avevamo incontrata <a href="http://openinnovation-admin.startupitalia.eu/58063-20180123-style-my-hair-3d-realta-aumentata-cambiare-look">lo scorso gennaio</a>, ndr</em>) , tutti sono concentrati su un approccio &#8220;digital first&#8221; in ogni aspetto della vita in azienda, sul mercato, nel rapporto con i clienti e i professionisti che si affidano al marchio L&#8217;Oréal. <strong>Una sfida a rinnovarsi che passa anche dalla constatazione che gli strumenti digitali, i social network e la tecnologia, permettono di migliorare e rendere più efficienti i processi di lavor</strong>o con conseguenze significative sulla qualità e la quantità.</p>
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                                  <div class='text_post_red' align='center'>
                                    Questa è la realtà. Viviamo in un mondo digitale, nell'era digitale con una nuova economia.
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<p>Ma <strong>la storia di Zarra è in qualche modo differente</strong>: ha iniziato a ricoprire il ruolo di chief digital officer quattro anni fa (quando ancora lavorava nella divisione greca della società), e ha costruito il significato e le mansioni di questo ruolo praticamente da zero. &#8220;All&#8217;epoca avevo dato un&#8217;occhiata su Internet e avevo trovato almeno 10 descrizione diverse tutte riferite a questo job title&#8221;: per questo, assieme al management, <strong>ha assemblato un mix di analisi dei bisogni del cliente, marketing, digital transformation e media</strong> che avrebbe potuto incidere in maniera significativa nella vita aziendale.</p>
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<p>&#8220;Questa è la realtà. Viviamo in un mondo digitale, nell&#8217;era digitale con una nuova economia&#8221;: secondo Zarra (e secondo L&#8217;Oréal tutta), la trasformazione verso il digitale non è una scelta ma una semplice constatazione della realtà nella quale viviamo e che determina le scelte personali e di un&#8217;azienda. <strong>I consumatori sono online e si consultano a vicenda</strong> per trovare il prodotto che più risponde alle loro esigenze, <strong>un marchio online può raggiungerli uno per uno offrendo un prodotto il più possibile personalizzato</strong>: tutto questo avviene praticamente in tempo reale, dice Zarra, e in più i consumatori possono avviare una vera e propria conversazione diretta con il marchio attraverso i social media. Cambiando per sempre le dinamiche del mercato: in prospettiva L&#8217;Oréal punta anche ad adottare modelli predittivi in grado di anticipare i bisogni e le richieste, così da migliorare l&#8217;esperienza complessiva del cliente.</p>
<h2>Adattarsi per crescere</h2>
<p>Questa consapevolezza produce un risultato evidente: <strong>L&#8217;Oréal ha cambiato il proprio mix di comunicazione e investimenti, con uno spostamento significativo verso il digitale e quell&#8217;influencer marketing che oggi risulta una delle tendenze del settore</strong>. Il budget digital è raddoppiato nell&#8217;ultimo anno, e ora costituisce il 30 per cento del totale degli investimenti a livello globale. La comunicazione a mezzo social significa partecipare alla conversazione, offrire strumenti digitali (come <a href="http://openinnovation-admin.startupitalia.eu/58063-20180123-style-my-hair-3d-realta-aumentata-cambiare-look">Style My Hair</a>) significa creare un rapporto &#8220;significativo&#8221; uno a uno che si innesta nella vita quotidiana e diventa un&#8217;abitudine che può essere convertita al momento giusto.</p>
<h3 style="text-align: center;"><a href="https://admin.startupitalia.eu/79050-20171010-guive-balooch-lato-hi-tech-loreal">Leggi anche: Guive Balooch, il lato hi-tech di L’Oréal</a></h3>
<p>Cambiare il modo di comunicare ovviamente si riflette anche nei rapporti tra le diverse parti dell&#8217;azienda: il modo di lavorare, di collaborare. &#8220;Non ci sono nuovi processi da implementare, però &#8211; spiega Zarra &#8211; Il digitale, la trasformazione digitale, consiste nell&#8217;impiegare la tecnologia per ottenere i vantaggi e le opportunità che questa offre&#8221;. Questo naturalmente implica la necessità di <strong>condividere con tutti le informazioni e le nozioni indispensabili a utilizzare i nuovi strumenti</strong>: &#8220;Quest&#8217;anno investiremo un terzo del nostro budget dedicato al training per svolgere percorsi specifici dedicati al digitale, sia in presenza che attraverso una piattaforma e-learning&#8221;.</p>
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                                    <div class='text_post_red' align='center'>
                                      Non usiamo questi nuovi strumenti perché qualcuno ci ha detto di farlo. Li usiamo perché migliorano la qualità del nostro lavoro, perché ci permettono di svolgere i nostri compiti in modo migliore e con risultati oggettivi e misurabili.
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<p>Attenzione però a non considerare la digital transformation come un&#8217;operazione fine a sé stessa: &#8220;Non usiamo questi nuovi strumenti perché qualcuno ci ha detto di farlo &#8211; puntualizza Zarra &#8211; Li usiamo perché migliorano la qualità del nostro lavoro, perché ci permettono di svolgere i nostri compiti in modo migliore e con risultati oggettivi e misurabili&#8221;. Risultati che possono essere anche confrontati tra diversi Paesi, di nuovo in tempo reale, mutuando ciò che funziona in un luogo per replicarlo anche altrove: <strong>il grado di soddisfazione dei colleghi è tale che l&#8217;adozione di questi nuovi strumenti si alimenta da sola</strong>, una volta compiuto il primo passo è tutto in discesa.</p>
<h2>Una porta aperta</h2>
<p>Raccontare questo cambiamento, in atto, significa anche raccontare <strong>come cambiano i ruoli all&#8217;interno di un&#8217;azienda multinazionale che si occupa di bellezza</strong>: &#8220;Dall&#8217;inizio dell&#8217;anno abbiamo aperto più di 10 offerte per posizioni come data scientist, analisti, social manager e altre figure analoghe che si occupano di dati: oggi lavoriamo su questi strumenti &#8211; dice Zarra &#8211; domani sarà l&#8217;intelligenza artificiale a supportarci per andare ancora oltre&#8221;. Per fare tutto questo c&#8217;è bisogno dei migliori talenti, dunque: ma anche, ci spiega il chief digital officer, di <strong>allargare la squadra di partner che affianca già ogni giorno l&#8217;impegno di L&#8217;Oréal</strong>, grandi e piccoli ma tutti votati all&#8217;eccellenza come il marchio francese. <strong>Startup comprese</strong>: L&#8217;Oréal ha anche attivi alcuni incubatori in tre continenti (America, Asia ed Europa), ed <a href="https://www.loreal-finance.com/en/annual-report-2017/digital/open-innovation-future-beauty-startups">è presente in Station F</a> a Parigi.</p>
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                                   <div class='text_post_red' align='center'>
                                     Quello che abbiamo iniziato è un viaggio che non ha una fine, è un percorso che si aggiorna e si evolve di pari passo con la tecnologia: avremo fatto il nostro lavoro al meglio se saremo in grado di aggiornarci, di imparare dai nostri errori, se saremo in grado di accelerare.
                                   </div>
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<p><a href="https://www.loreal-finance.com/en/annual-report-2017/digital/pillar-marketing-strategies">Il risultato</a>, visibile dal lato dell&#8217;utente, è una grande azienda che è in grado <strong>di instaurare una comunicazione significativa e di valore</strong> in momenti diversi, con ciascun cliente o potenziale tale: al cliente arrivano consigli puntuali per il momento della settimana o l&#8217;occasione particolare (un makeup per l&#8217;ufficio? un makeup per il sabato sera?). I partner di L&#8217;Oréal, poi, possono contare sui dati e gli insight elaborati dalla multinazionale per sviluppare assieme un business prospero.</p>
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                                                                    <p class='author_picture'>
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<p>&#8220;Quello che abbiamo iniziato è un viaggio che non ha una fine, è un percorso che si aggiorna e si evolve di pari passo con la tecnologia: avremo fatto il nostro lavoro al meglio se saremo in grado di aggiornarci, di imparare dai nostri errori, se saremo in grado di accelerare e persino in alcuni casi superare la concorrenza in questo processo di cambiamento culturale che abbiamo iniziato. Puntiamo a essere i primi a comprendere questo cambiamento – conclude Zarra &#8211; e sfruttarlo per ottenere un vantaggio per noi e soprattutto per i nostri clienti. Quello che facciamo è beauty, in mondo digitale: siamo stati fondati da uno scienziato, l&#8217;innovazione è da sempre nel cuore di L&#8217;Oréal&#8221;.</p>
<div class="at-below-post addthis_tool" data-url="https://admin.startupitalia.eu/94591-20180713-cultura-digitale-open-la-strategia-loreal-presente-futuro-del-beauty"></div>

Una cultura digitale e open. La strategia L’Oréal per il presente e il futuro del beauty

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Aggeliki Zarra, chief digital officer della divisione italiana della multinazionale, racconta il viaggio intrapreso dall’azienda. Un cammino quotidiano per avvicinarsi sempre di più al cliente e alle sue esigenze

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