<div class="at-above-post addthis_tool" data-url="https://smartmoney-admin.startupitalia.eu/economy/economy-economiadigitale/64807-20181220-sorgenia-mette-lenergia-nel-cloud"></div><p>Ha un obiettivo ambizioso <strong>Simone Lo Nostro</strong>, Direttore Mercato e ICT di <a href="https://www.sorgenia.it">Sorgenia</a>, e lo presenta chiaramente alla stampa: <strong>far crescere la sua azienda da 300.000 clienti attuali fino a 1 milione, entro 5 anni</strong>. Un obiettivo da cogliere grazie al digitale, strumento e punto di partenza per un cambio di passo: partito da una trasformazione dell&#8217;infrastruttura informatica per arrivare a una trasformazione dell&#8217;intera relazione con la clientela.</p>
<h2>Journey to cloud</h2>
<p>&#8220;Sorgenia ha fatto delle scelte innovative e coraggiose, ha abbracciato la trasformazione digitale a 360 gradi&#8221;: così <strong>Simonetta Moreschini</strong>, Microsoft Italia, raccontando il punto di vista del principale partner tecnologico di questa trasformazione avvenuta nell&#8217;azienda che vende energia agli italiani. Il punto di partenza delle mosse di Sorgenia è stata <strong>l&#8217;imminente liberalizzazione</strong> del settore: una scadenza fissata per il 2019 a cui farsi trovare pronti, anche dal punto di vista della gestione della propria infrastruttura.</p>
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<p>Assieme ad <strong>Accenture</strong>, che è di fatto il ramo aziendale IT di Sorgenia, e ad <strong>Avanade</strong> è stata avviata la conversione di tutto l&#8217;IT da una configurazione tradizionale (on premise) verso una totale virtualizzazione su cloud: <strong>ERP e CRM sono ora tutti basati su Azure di Microsoft</strong> (piattaforma Dynamics), con un risparmio netto in termini di gestione (non si è più soggetti all&#8217;obsolescenza) che permette di dirottare risorse verso l&#8217;ottimizzazione della piattaforma generale.</p>
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<p>&#8220;Il cloud ha oggi un ruolo determinante per le aziende che vogliono essere competitive nei nuovi e sempre più mutevoli scenari di mercato &#8211; ha spiegato <strong>Pierfederico Pelotti</strong>, Responsabile Utilities di Accenture &#8211; Abbiamo accompagnato Sorgenia in un percorso di trasformazione digitale end-to-end che rispondesse a queste esigenze, un Journey to Cloud che ha previsto la migrazione totale delle infrastrutture IT, portando una maggiore agilità e flessibilità, insieme alla possibilità di crescere sfruttando la rapidità di evoluzione tecnologica delle tecnologie cloud&#8221;.</p>
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<p>&#8220;Abbiamo deciso di cambiare il nostro modello di vendita, abbiamo scelto di non concentrarci più sui canali fisici ma puntare sul digitale &#8211; aggiunge Lo Nostro &#8211; Questo ci ha garantito l&#8217;acquisizione di 110mila nuovi clienti solo nell&#8217;ultimo anno, una scelta radicale che ci ha premiato&#8221;. Ma non è solo nell&#8217;acquisizione clienti che è cambiata Sorgenia: &#8220;Il vero grande passo è cambiare l&#8217;esperienza del cliente&#8221; prosegue Lo Nostro.</p>
<h2>Più numeri e più personalizzazione</h2>
<p>Il punto centrale della strategia Sorgenia è la <strong>personalizzazione</strong>: mentre per anni abbiamo assistito ad offerta monolitiche per tutti gli utenti degli operatori, nel mondo dell&#8217;energia come in quello della telefonia e non solo, il tipo di tecnologia introdotto in questa trasformazione permette di offrire offerte che garantiscono maggiore personalizzazione sulla base dell&#8217;esigenza di specifiche classi di utenti.</p>
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<p>&#8220;C&#8217;è unica strada da percorrere: capitalizzare la nostra conoscenza del cliente, i dati che abbiamo accumulato su di lui nel pieno rispetto della privacy, per offrirgli una tariffa personalizzata e di suo gradimento&#8221; spiega Lo Nostro. <strong>Quello che conta è la relazione col cliente</strong>, continua: non solo risparmio, che pure viene permesso dalle offerte digitali, ma anche e soprattutto una qualità del servizio in termini di affidabilità della fatturazione e di velocità nella risoluzione dei problemi che trasformino la fornitura d&#8217;energia in un servizio da consigliare ai propri conoscenti.</p>
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<p>Allo scopo di raccogliere le informazioni Sorgenia ha sviluppato diverse strategie: l&#8217;onboarding è stato semplificato, ma <strong>nel corso del tempo vengono offerte al cliente diverse opportunità per arricchire sempre di più il bagaglio di dati disponibili per migliorare l&#8217;offerta</strong>. Il cloud, spiega ancora Lo Nostro, permette di condurre continui affinamenti: l&#8217;analisi consente di formare cluster di clienti su cui formare offerte su misura, così come fornire preziosi consigli per ottimizzare i consumi domestici.</p>
<h2>Il futuro è digitale</h2>
<p>La trasformazione cloud di Sorgenia <strong>non è stata una semplice installazione di un nuovo software</strong>: &#8220;Abbiamo vissuto il progetto come ultimo tassello di un programma di trasformazione, che ora rende Sorgenia una vera digital company &#8211; riprende Pelotti di Accenture &#8211; Oggi può affrontare con flessibilità e dinamicità il mercato: è stato un progetto complesso, abbiamo dovuto lavorare sodo, ma eravamo convinti e motivati per arrivare in fondo. D&#8217;altra parte sono le aziende che investono in tecnologia ad aumentare in modo significativo il proprio valore&#8221;.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>I piani di Sorgenia, dicevamo, sono anche più ambiziosi di così: oggi si è partiti dall&#8217;infrastruttura informatica, la base per creare servizi a valore aggiunto per i clienti. L&#8217;azienda collabora anche con le università di tutto il mondo per <strong>sviluppare gli algoritmi migliori per analizzare e ottimizzare i consumi</strong>: &#8220;In futuro avremo a nostra disposizione anche gli algoritmi NILM (<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Nonintrusive_load_monitoring">nonintrusive load monitoring</a>, <em>ndr</em>) che analizzando le armoniche ci permetteranno di suggerire ai clienti se ci sono elettrodomestici inefficienti in casa, così da abbattere ulteriormente i consumi&#8221;.</p>
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<p>A questo si unisce anche un nuovo modo di comunicare all&#8217;interno e all&#8217;esterno di Sorgenia: con i clienti via Whatsapp o Facebook Messenger, e presto grazie alla collaborazione con PI Campus <strong>anche attraverso gli assistenti vocali Google e Amazon</strong>. E con i dipendenti, creando un ambiente di lavoro destrutturato e leggero, &#8220;come quello delle startup&#8221; commenta Lo Nostro.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>E poi il manager di Sorgenia conclude: &#8220;Il nostro mercato ha pochissime rendite di posizione: per crescere abbiamo bisogno di essere veloci ed efficaci. Questa trasformazione non è stata una passeggiata, e questo va detto a merito di chi ha lavorato al progetto. Abbiamo dovuto rivedere i nostri processi, abbiamo acquisito un&#8217;esperienza che capitalizzeremo. Da oggi si parte per un nuovo viaggio&#8221;.</p>
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Sorgenia mette l’energia nel cloud

Sorgenia mette l’energia nel cloud

L’utility trasporta tutta la propria infrastruttura di gestione al digitale nella nuvola. Per ridurre al minimo gli errori e amplificare la personalizzazione dell’offerta finale

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