La persona al centro: questa frase negli ultimi anni è la chiave di volta degli interventi sociali. I bisogni di welfare individuali e sociali sono profondamente cambiati e dinanzi a questa complessità – che impone la messa in campo di una pluralità di fonti di aiuto e di servizi, sia formali che informali – le risposte del sistema di protezione sociale si sono orientate verso la costruzione di modelli assistenziali caratterizzati da un approccio multidisciplinare e interdisciplinare, capace di leggere in maniera olistica ciascuna situazione di fragilità e di intervenire con un piano assistenziale personalizzato.

Nata negli USA negli anni ’70, la metodologia del case management nel servizio sociale si basa su 5 elementi:

• valutazione iniziale (assessment);
• costruzione di un piano assistenziale individualizzato (care planning);
• attuazione del progetto (messa in campo di un “pacchetto di servizi”, differente per ogni utente);
• monitoraggio;
• valutazione conclusiva.