Le banche hanno sempre più bisogno di andare sul mobile. Perché? Lo spiega questa infografica di Bain & Company, società di consulenza americana fondata nel 1973: «Le banche stanno già risparmiando molti soldi migrando i servizi di assistenza ai clienti da filiale e call center verso il mobile. Ma i benefici vanno oltre i costi, il mobile piace sempre di più ai clienti che lo preferiscono ai canali tradizionali» spiega la società.
L’impatto del mobile nel mondo bancario
– Più della metà dei consumatori nel mondo sceglierebbero di perdere più volentieri il loro portafoglio che il telefono;
– Le app che aiutano a fare transazioni incontrano di più le simpatie degli utenti americani (circa un terzo in più), rispetto alle operazioni tradizionali che avvengono nella filiale;
Il 26% dei consumatori già usa il mobile per ricercare o comprare prodotti bancari, percentuale ancora più alta in Asia;
– Chi usa frequentemente in Usa servizi bancari online ha il 40% delle probabilità in meno di cambiare banca;
– Mentre per i consumatori che vanno in filiale, c’è tre volte in più la probabilità che cambino banca;
– Per ogni 100 interazioni su mobile, c’è un declino del 16% delle visite alla filiale;
– Mentre in filiale c’è 2, 3 volte in più la possibilità di infastidire gli utenti rispetto a un’interazione via mobile;
– Gli Stati Uniti fanno esperienze in filiale, quattro volte in più, rispetto a quello che succede agli utenti dei Paesi Bassi.
