In Cina WeChat è ormai una super app con cui chattare e comprare
Social e app di messaggistica sono strumenti fondamentali per il settore retail. Tra questi anche WhatsApp Business ha giocato il suo ruolo in un anno difficile per moltissime attività che, tra chiusure e lockdown, hanno potuto continuare a vendere grazie al web. Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è ormai il canale di comunicazione più forte e influente in Occidente. Secondo uno studio realizzato da Nielsen e Tiendeo, l’80% dei consumatori scopre le promozioni tramite fonti online. Se ancora non conoscete Whatsapp Business, ve lo inquadriamo: su un’unica piattaforma combina il servizio clienti grazie a una comunicazione rapida tramite chat con la promozione dei propri prodotti.
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WhatsApp Business: il legame coi clienti
WhatsApp Business offre modi per commercializzare e vendere prodotti o servizi tramite funzionalità come il catalogo e i carrelli della spesa di WhatsApp. Secondo uno studio di USPS, l’84% dei consumatori ha acquistato dopo aver visto il prodotto sul catalogo. Uno degli aspetti che funziona con queste soluzioni di ecommerce è la sensazione che il cliente ha di essere seguito e guidato nel corso dell’intera esperienza online.
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Secondo uno studio condotto da Facebook, oltre il 61% degli intervistati afferma che la messaggistica è il modo più semplice e conveniente per contattare le aziende e oltre il 66% afferma che consente loro di costruire un rapporto di fiducia con il marchio. Questo si vede soprattutto in paesi come la Cina, dove WeChat è ormai una super app utilizzata sia per chattare sia per comprare prodotti online e prenotare voli.
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Secondo Eva Martín, CEO e co-fondatrice di Tiendeo.it , «i rivenditori che si distinguono per una vera presenza omnicanale ottengono maggiori prestazioni e flessibilità nelle loro azioni e traggono maggior vantaggio dalla loro vicinanza al consumatore. Questa esperienza passa ovviamente attraverso il mobile, che rappresenta lo schermo più importante a livello di marketing con milioni di interazioni al giorno».
