Altroconsumo ha indagato sui fornitori di luce e gas attivi in Italia e ha stilato una classifica dei migliori e peggiori. A ottenere gli indici più alti sono stati Octopus Energy, Sorgenia, Alperia e Dolomiti Energia, che hanno raggiunto almeno 75 punti su 100.
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La classifica di Altroconsumo
Per arrivare a una classifica dei migliori operatori gas e luce, Altroconsumo ha analizzato:
- le documentazioni contrattuali e le informative precontrattuali;
- la soddisfazione degli utenti rispetto al servizio clienti;
- la trasparenza delle bollette;
- la presenza e la gestione di eventuali problemi.
Tramite un questionario online , ha incasellato anche le considerazioni degli 11.333 utenti, che hanno pesato sul giudizio globale per:
- il 20% la soddisfazione sul call center
- il 18% l’opinione sull’assistenza online
- il 30% la trasparenza della bolletta
- il 20% la valutazione sulle condizioni contrattuali
- il 12% la soddisfazione sulla gestione da parte del fornitore di eventuali problemi.
Chi ha ottenuto i punteggi migliori?
Secondo Altroconsumo, in generale, la qualità degli operatori italiani è buona: 12 su 19 hanno un punteggio compreso tra 65 e 74 punti in “Qualità globale” cioè buono, i quattro più in alto nella graduatoria hanno ricevuto un voto ottimo (>75) e infine tre, ovvero Iren, Enel e Wekiwi, hanno ottenuto una valutazione inferiore a 63 punti, cioè media. Ecco di seguito la classifica:
Nella top 3, Octopus Energy, Sorgenia e Alperia. Le differenze più importanti tra gli operatori si notano alla voce sulla soddisfazione per l’assistenza ricevuta dal reparto dedicato: tra il migliore in questa metrica (Octopus Energy, 84 punti) e il peggiore (Wekiwi, 45 punti) c’è una forchetta enorme, ben 39 punti. Per quanto riguarda invece la “Presenza e gestione dei problemi”, un parametro inedito introdotto quest’anno per valutare l’affidabilità di un fornitore, emerge come il 18% degli utenti che negli ultimi 12 mesi ha avuto problemi – percentuale comunque non irrilevante – ha segnalato una soddisfazione molto bassa in merito alla gestione della propria pratica. A fare eccezione, Alperia e Octopus, che hanno ricevuto voti ottimi.
