Qual è la marcia in più di alcuni servizi e software capaci persino di creare nuove abitudini? Esiste un pattern che spieghi il modo in cui le tecnologie ci “agganciano”? Per la rubrica Futuro da sfogliare prova a rispondere Nir Eyal, accademico, autore di best seller ed esperto di design comportamentale con un estratto del suo libro “Creare prodotti e servizi per catturare clienti”, edito da LSWR

Oggi più che mail il cliente è al centro. Lo sanno bene colossi come Amazon che affina l’esperienza d’acquisto mediante l’uso dei dati, Zalando, con il suo supporto tempestivo e attento, Netflix che grazie ad algoritmi predittivi disegna palinsesti su misura e Starbucks che personalizza l’acquisto con la sua app mobile. Ma quali sono le strategie che sposano modelli sempre più digitali? Ce le racconta per la rubrica Futuro da sfogliare Antonio Perfido con un estratto del suo libro “Convergent Marketing”, edito da FrancoAngeli