Community, Engagement e Design: gli ingredienti per co-creare al meglio insieme ai tuoi clienti

Come quella di Mariangela che ci dice “Una mamma è come un capo aziendale” e quindi va ascoltata. O di Gregorio, che ha provato 100 banche, conoscendone ormai tutti i difetti e quindi ci aspetta al varco. O di Francesca, che è “meglio di TripAdvisor”, a cui gli amici chiedono sempre un parere prima di scegliere.

I competitor potranno col tempo replicare le idee ma difficilmente potranno riprodurre storie e valori di un’intera community che giorno dopo giorno ha costruito la banca del futuro.

L’importanza dell’experience

All’inizio, il reward è stato sicuramente un fattore importante per lo start-up della community.

Per guadagnare la partecipazione attiva degli utenti è stato fondamentale trasformare un panel di ricerca in una piattaforma ingaggiante e fidelizzante: contenuti quotidiani, survey rapide, spazio a contributi creativi ed artistici: un’experience veloce, semplice e gratificante.

Prossimi passi

Sempre più spazio al confronto, alla co-creazione, alla creatività e all’innovazione.

Nei prossimi giorni i membri della community potranno provare in anteprima i servizi che loro stessi hanno contribuito a progettare.

Così, testando e migliorando continuamente, senza paura di sbagliare, ogni membro della community contribuisce positivamente alla nascita della nuova banca; e a trovare finalmente risposta alla nostra domanda “si può fare innovazione in una banca?”.

La risposta tra poche settimane la daranno Mariangela, Gregorio, Francesca e tanti altri!

Stay tuned!